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答案：戴明是美国统计学家、工程师。为了实现管理的预定目标，对管理对象诸因素进行管理，他提出管理过程是由包括了计划、实施、检查、处理四环节组成的一个圆环，即戴明环，其主要内容及特点如下：
(1)管理过程的环节
戴明认为，任何管理过程都可以归结为四个环节，即计划、实施、检查、处理。其中，计划环节包括确定目标，制定方案，选择决策，拟定行动计划；实施环节包括建立机构，完善制度，组织人力、物力，指挥行动，协调关系等；检查环节包括监督计划的实施，查验原计划的合理性，建立反馈渠道与机构，提供反馈信息等；处理环节包括肯定成果，处理问题，总结教训，推广经验，使行为规范化、质量标准化。
(2)戴明环的特点
首先，周而复始，即PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束之后，可能还有部分问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
其次，大环带小环，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
再次，螺旋式上升，即PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
最后，统计的工具，即戴明环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A。八个步骤分别是：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
总而言之，戴明的管理过程学说，即戴明环具有目的性、整体性、有序性、连续性、开放性与闭环性等特点，反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
朱兰三部曲或称质量三元论。
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。步骤：
第一步：质量计划这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。
1、确定顾客。2、明确顾客要求。3、开发具有满足顾客需求特征的产品。4、建立产品目标
5、开发流程满足产品目标。6、证明流程能力
第二步：质量控制。
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。
1、选择控制点。2、选择测量单位。3、设置测量。4、建立性能标准。5、测量实际性能。6、分析标准与实际性能的区别。7、采取纠正措施
第三步：质量改进。
1、更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。2、确定改进项目。3、组织项目团队。4、发现原因。5、找出解决方案。6、证明措施的有效性。7、处理文化冲突。8、对取得的成果采取控制程序。
“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。
没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！
扩展资料：
质量管理活动范围的扩展主要是基于“三重角色”这一观点，在这一观点的指导下，任何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。
1、作为一个好的顾客。
应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。
2、作为一个好的处理者。
应该学习和使用质量技术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出来。
3、作为一个好的供应者。
理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。
参考资料：
质量三元论-百度百科
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