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01《工业管理与一般管理》 令人遗憾的是,现在很多人在阅读《工业管理与一般管理》时对法约尔管理思想作“概念化”“教条化”的简单处理,死抱住几个原则、几大要素不放,以为是掌握了全部真理。事实上,这不仅是对《工业管理与一般管理》的一种误读,也是对法约尔管理思想的一种误解。 02《科学管理原理》 泰勒的“科学管理”在现代管理中并非已过时。在提高生产效率方面,泰勒的建议相当可行。具体应用到管理的实践,泰勒给我们的启发是,要重视对员工的激励,以一种劳资双方都认可的生产标准为基准,确定奖励方案(物质的或精神层面的),最大限度调动员工的生产积极性,从而提高组织的效率。 03《傅列特论管理》 由于她提出的假设无法与20世纪三四十年代萌发的管理理论所认定的事实相吻合,因此她生前一直默默无闻,甚至在她去世后,她的著作始终处于被管理学界遗忘的角落,长达25年之久。直到彼得?德鲁克发现了福列特的价值…… 04《企业的人性面》 此书的深刻价值在于,它首次从人性假设出发,提出了“企业的人性面是‘一体化’的”这一论点,即管理者根据怎样的管理理论来控制员工,整个企业就具备怎样的特点,其后续的管理者也具有相应的特点。人们将随着麦格雷戈的思路深入探究经典的命题——什么是最有效的管理方式? 05《管理:使命、责任、实务》 德鲁克在其巅峰状态之时创作出此巨著,一方面是对早年他曾对经理人承诺过将所有经理人用来强化绩效的“一切知识”毫无保留地传授,另一方面,也是德鲁克对自己毕生事业——管理的一次敬礼之作。 06《卓有成效的管理者》 对于这本书需要注意的事实是,自1966年出版以来,一经问世便好评如潮,赢得了广泛认可。一直以来,它都是领导学领域的奠基之作,2002年,哈伯?柯林斯出版社将之毫不犹豫地收录其出版的《哈伯企业管理经典丛书》。与此同时,这本“旧”书一经在大陆再版,便胜过了许多新书,跻身畅销书排行榜。 07《觉醒的年代》 针对呈胶着状态的悖论生活,汉迪在《觉醒的年代》中提出了一些方法、理念,以指明未来的道路。这些观点后来都成为了影响世界的核心观念,而汉迪也借此一举成为世界级的管理大师,与彼得?德鲁克一起被誉为大西洋两岸的管理翘楚。 08《经理人员的职能》 它的出版开创了一个组织管理研究的新时代,同时也帮助巴纳德赢得了社会系统学派的开山祖师和首任掌门的封号。这不仅是因为它将组织理论推进到了名副其实的现代理论阶段,从根本上纠正了人们对正规组织的传统看法,更重要的是,它集中了巴纳德对管理与组织的思考。 09《营销想象力》 在书中,莱维特充分展示了其作为大师的风采:思维敏锐、见解深刻、博学多识。想象力能带来独到的洞见,帮助人们理解顾客,理解顾客需要解决的问题,找到吸引顾客注意力和让他们惠顾的方法。通过本书,我们看到了莱维特身上另外一种特质,一如既往地富有想象力,而这样的想象力可以帮助人们透过表象,看到营销的内涵。 10《决策时如何产生的》 一如书名,该书对决策产生的过程作了介绍。通过对决策过程的微观探究,马奇向我们展示了一幅有关决策是如何产生的真实画面:人们是在组织中不确定的、诡诈的、不合逻辑的、冲动的、盲目的,甚至是戏谑的情况下作出决策的,因此,所谓“认真地思考、理性地决策”通常是无稽之谈,在理论上不可能,在事实上也是不可能的。 11《组织》 由于马奇和西蒙之前对“决策”有过长期深入的研究,因此表现在《组织》上的是大量的文献综述、丰富的模型构建和清晰的思维逻辑。当然,这不是一本好读的书,较强的学术性使得它偏重于理性演绎,而非故事叙述,因此,读起来多少有些艰涩。但不可否认,这的确是一本好书,在组织行为和决策理论领域,《组织》的地位毋庸置疑。 12《财富的革命》 托夫勒自言不是预言家,因为未来唯一确定的就是不确定。但是托夫勒也给了我们一种确信:财富的革命一触即发或已经爆发,那将会是以知识为基础,并融合社会体系、文化体系、宗教体系、政治体系甚至更多体系的宏大架构。财富的革命性变化将继续,托夫勒期待的“奇妙无比”的21世纪才刚刚开始…… 13《第五修炼》 学习是一个终身的过程。这本书无非指明一个道理,过去我们早以习惯的片段而局部的思考方式及由其所产生的行动,造成了目前切割而破碎的世界,使我们丧失了群己的一体感。这本书虽然还是在起步阶段,然而所提出的整体互动思考方式及修炼方法,显然已为人类的未来指出了一条新路。 14《转型》 作者无非是想告诉我们,世界各地许多精明的商人都乐于尝试新鲜事物。因此,与以往相比,大多数企业都会被要求在今后的10年中越来越频繁地进行变革。而如果他们坚持自己过去的做法和行为,那么很多企业将无法应对变化。《转型》一书的意图便是如此。 15《领导力实践》 在这本经典著作中,本尼斯着重想表达:领导力是每一个人在人生中的任何阶段都可以学习、提升的能力。和约翰?加德纳一样,本尼斯也认为领导力的开发和利用更多地受到个体后来经历的事件和其他因素的影响。就这个意义而言,《领导力实践》的价值不仅仅在于其提出了若干晋升领导力的方法,更重要的在于它破除了诸多领导力的神话。 16《领导力与激励》 阿代尔说的每字每句合情合理、情真意切。此外,阿代尔还提到了领导力所需要做到的具体事宜,使得领导力不至于过于抽象和宽泛。他说,领导力包括计划、发起、控制、支持、提供信息、评估等,这些职能必须得到履行,这是领导的责任,但这不是说,它们都要领导亲历亲为。 17《论领导力》 加德纳的领导力思想不再仅停留于经验式的技巧总结,而是经过思辨、提炼,将其扩展至社会学维度、上升到哲学的层面,领导力在加德纳这里已不再是单纯的管理学概念了。当年,《财富》杂志在近百年出版的商业图书中遴选出75本商务人士的必读书,《论领导力》就名列其中。 18《个性与组织》 该书的问世在当时无疑是一颗重磅炸弹,将经典组织理论轰开了一个巨大的缺口。在组织理论发展中,个人与组织的关系是其重要的研究课题。但是,早期的组织理论专家,无一例外地关注了组织,却忽略了个人。直到阿基里斯的出现,才赋予个人与组织的关系以全新的内涵。就在这本令阿基里斯一举成名的书中,阿基里斯揭开了组织理论的新篇章。 19《总经理》 科特发现,真正的管理者实际上把大多数时间用在快速应对危机和琐事的处理上。“总经理不是‘天生’的,也不是通过任何单一事件‘制造’出来的,一个成功总经理的成长过程是非常复杂的。”科特的最后结论说出了一个有关现实世界中真实的总经理是如何开展工作的事实。20《营销管理》 《营销管理》是科特勒毕生营销理念的集中体现,在营销界堪称经典之作。书中科特勒简明扼要、机智聪慧的营销策略一定能激发我们去思考,给我们指出新的发展方向,使我们成功地去解决自身或所在公司所面临的营销难题,快速提升市场竞争力。另外,对于非专业营销人员来说,这本书也能帮助他们把营销学知识(技艺)用于生活实践,更好、更有质量地去经营生活。 21《管理工作的本质》 这位素来以挑战主流、批判权威为乐趣的“异端分子”,首次将矛头直指人们业已达成共识的管理学概念,并以此写下《管理工作的本质》。正是这本书真实地还原了管理工作的本来样貌,也正是这本书让明茨伯格一举成名、声名鹊起。 22《竞争优势》 波特的《竞争优势》继续着《竞争战略》的写作路径,论证严密、庞杂纷繁,跟现在市面上的管理类图书相比,波特这本书显得学究味甚浓。当然,经典之所以是经典,并不是因为它能立竿见影,而是因为它有着持久的生命力。通过阅读此书可促使管理者用一种广泛和集成的眼光对竞争优势的各种来源进行研究,将工作重心转移到企业优势的构建上来,从而全面实现企业的总体战略目标。 23《绝对竞争优势》 事实上,绝对竞争优势的修炼像是雕琢一颗钻石,从发现、挖掘、设计到抛光,一颗粗糙、丑陋、肮脏的石头最终变成钻石,绽放出夺目的光芒。《绝对竞争优势》的出现何尝不是这样一个经过?这必然是一个过程,也必须有一个有效的方法,而内希姆无疑给我们指明了前进的方向。 24《发现利润区》 《发现利润区》是一本值得反复诵读的书,而且它探讨的主题令人为之振奋、充满期待。商业领域中的首要问题就是赢利,那么当《发现利润区》以一种试图解开所有赢利奥秘的姿态出现时,它将注定成为一本受争议之作! 25《管理大未来》 要肯定的是哈默没让人失望,再接再厉地写出一部气势恢弘的管理巨著,一部足以鼓舞所有富有远见的企业家、管理者打破传统管理牢笼的变革之书。它启迪了人们的思维,激发了潜藏于人们内心的动力,它让创意、激情、自由、责任重新在公司管理中确立主导地位,以获得独一无二的竞争优势和永续成功的组织基因。 26《战略中心型组织》 《战略中心型组织》对卡普兰和诺顿来说地位极为重要。它起着主题前呼后应、理论承上启下的作用。在这本书中,卡普兰和诺顿首次详细描述平衡计分卡何以从一个绩效管理系统演变为新的战略管理系统,并且如何帮助企业在短时间内取得绩效突破。该书的出版标志着平衡计分卡管理组织战略的规则体系正式形成。 27《解放型管理》 这本书就像是彼得斯自我性格的描述,颠覆反叛、勇于失败、推崇混乱。在书中,彼得斯一改以往对大型企业结构赞赏有加的立场,也一改终日呼吁要接近客户,以客户需求为导向的态度,一反传统而富于原创地喊出“疯狂的时代需要疯狂的组织”。 28《基业长青》 “这是一本有关高瞻远瞩公司的书。”詹姆斯?C.柯林斯和杰里?I.波拉斯直言不讳他们在写作中流露出的雄心大略。在他们看来,写一本描写能力卓越、高瞻远瞩的***的书或写一些高瞻远瞩的产品概念、市场分析又或者是写一些有关公司展望、愿景的书已完全没有必要。柯林斯和波拉斯正是要求索那些高瞻远瞩的公司永续发展之道。 29《跨越鸿沟》 一本优秀的著作和一本平庸之作,最大的差异就是书中是否蕴含一个非凡而独特的理念。杰弗里?摩尔《跨越鸿沟》是一本高科技产品营销的“圣经”,以至于人们把它与IT业最著名的“摩尔定律”相媲美。有人就将杰弗里?摩尔创立的关于技术产品生命周期的定律,称之为新摩尔定律。 30《思考力》 西蒙的“思维激发”为我们证明了如今世上许多打着“革命”口号的行动,根据以往的经济实效来分析,只不过是转瞬即逝的热情。如同“耳听未必实,眼见未必真”,很多人们信以为真的事情其实并不正确。对此,有这样一个论断:不缺情绪化的想当然,不缺随大流的夸夸其谈,唯独缺真知灼见。在《思考力》中,西蒙给我们带来了很多不同寻常的见解,激发着人们思考、再思考。 31《彼得原理》 《彼得原理》之所以经典,是因为它富有创见的解构。如果说大多数管理学著作都是从正面、积极、肯定的态度去探讨组织的管理之道,那么《彼得原理》则是反其道而行之,以反面、消极、否定的姿态去指责层级体系的种种不是。不过,它不是只有破坏、没有建设,彼得原理、彼得原理的推论、层级组织学、职场晋升的技巧、成功病理学、晋升极限的非医学指标等,这些都是它的贡献。 32《高效能人士的7个习惯》 人们总习惯于寻找一些简便易行的、可以按部就班实现某种目的的指南书,在商业领域尤其如此。这本书自出版以来,据说在美国畅销书排行榜盘踞达7年之久,在全球70个国家以28种语言出版发行,其发行量超过一亿册。作者柯维博士也被《时代》杂志誉为人类潜能的导师,并被选入全美25位最有影响力的人士。 33《管理成就生活》 这位被“管理大师”德鲁克称为“当今管理学中最权威的人士”和《商业周刊》赞誉的“欧洲最有影响的商业思想家”,想学当年德鲁克创立了现代管理学范式那样,试图通过颠覆那些时下所谓“主流”的管理理念、观点、体系和方法,从而建立起他理想中的一整套独特的管理理论体系。 34《杰克?韦尔奇自传》 杰克?韦尔奇是一个管理学的天才,他的成功与其说是一个令人惊叹的奇迹,倒不如说是他天赋和努力的结果。我始终以为,不是所有人都能学会他的一切管理手段,但他的一些性格特征和多年来的管理经验、教训却是我们可以借鉴的。至于这本书的特点,和他的性格一样,自信、直率、坦诚,有时也有点小聪明。 35《只有偏执狂才能生存》 我们不妨援引美国联邦通信委员会主席里德?亨特的赞语来评价本书,因为它再合适、贴切不过了:“安迪不失谦恭却难掩其睿智,在书中描述了他如何带领英特尔克服重重难关,这些难关如落在其他企业身上一定难以解决。面对我们所处的这个快速变化的世界,安迪的镇定和远见令我心存感激,其他人会因其非凡见识而得益。” 36《谁说大象不能跳舞》 郭士纳的确不是一个善于写书的人。但是,如果要看点企业经营的真东西,这本书还是值得你好好翻翻。本书虽然没有充分利用有关IBM的各种“佐料”,但是,这本实实在在的著作可以让人们更真切地透视IBM的战略和管理。在我看来,此书讲述的“不是IBM的郭士纳,而是郭士纳的IBM”。从这个角度看,这本书有着其不可替代的价值。 37《戴尔战略》 迈克尔?戴尔,他用大家原本以为不会存在的机会优势真实地架构出了一个伟大基业——戴尔电脑。在迈克尔的努力下,“DELL”与“直销”成为了一组关联度很高的词语搭配。除了“直销”这个表象之外,DELL成功的深层原因是什么?有哪些核心要素值得中国企业借鉴?《戴尔战略》将为我们解答这个问题:直销来自戴尔,而戴尔又来自哪里? 38《两个人的帝国》 当惠普成立至今60多年一直保持着令人惊羡的高增长业绩时,“惠普之道”自然成了外界竞相模仿和学习的对象。然而,迈克尔?马龙并不热衷跟风、人云亦云,他的这本书没有再对“惠普之道”作诠释和注解,而是重现比尔?休伊特(BillHewlett)和戴维?帕卡德共同缔造惠普的奇迹故事,为的是寻找始于“惠普之道”、独立存在却又不曾被发现的商业智慧。 39《6σ管理法》 6σ管理法究竟是什么呢?在众多介绍性的书籍当中,本书无疑是最为全面和详实的经典。它需要对顾客需求的理解,对事实、数据的规范使用、统计分析,以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。以此为基础,6σ管理法可以帮助企业减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务。 40《注意力经济》 本书写作源起于互联网热潮正旺的1998年,完成于互联网降温的2001年,中文版“埋名”了两年后开始“复活”。这个过程本身也体现了本书的开拓性承担着不小的风险,内容本身也无法逃脱时代的局限性。本书总结了咨询、学术、商业领域几十年的经验及100多位变革领导者的长期研究,提供了一套系统的工具方法和框架结构。作者证明,没有只流行一时的管理理念,只有采用理念时流行一时的方式。 41《非摩擦经济——网络时代的经济模式》 非摩擦经济的概念似乎首见于比尔?盖茨的《未来之路》,但美国学者T.G.勒维斯所著《非摩擦经济——网络时代的经济模式》是我所见到的第一本关于非摩擦经济详细论述的书,而且是非常优秀的一本著作。大概是第一本尝试着对新经济做一套较为连贯的理论,所以它有很多值得商榷、亟待改进的地方,但不可否认它是目前为止“摸象”摸得最像一回事的。 42《网络价值》 《网络价值》从创造价值的角度出发,详细讨论了在互联网时代应如何获取信息?在有关客户的诸多信息中,什么样的信息最有价值等一系列问题。该书还讨论了利用互联网建立新的商业模型的潜在可能,而不只是把互联网当作以更快捷、更省钱的方式做同样的事情的工具。此书的成功在于系统地分析了存在于网上、能创造价值的经济驱动力。 43《企业定位法则》 作为一个较有新意的理论模型,“3法则”的积极意义在于给企业领导者提供了一个为本企业找准市场定位、制定发展战略的思维切入点。在书中,作者直言“3法则将会被证明是极富价值的,它不仅会帮助他们看到树木和森林,而且会使他们看得更远,并且为应付未来竞争市场的转向而做准备”。在相关文献缺少甚至是缺失的理论研究下,作者的姿态显然是要“弥补这个空白”。 44《影响力》 除了“互惠原理”“承诺和一致”外,西奥迪尼还提到了“社会认同”“喜好”“权威”以及“短缺”等原理。根据西奥迪尼的观察,老道的营销手法虽然看起来五花八门,但归根到底可以归纳为6种基本类型,而每一种类型都受到一则能指导人类行为的基础心理学原理的控制。 45《无国界的世界》 “总而言之,当务之急乃是准确地理解全球经济。”大前研一在20世纪90年代初写作《无国界的世界》,为的就是告诫企业,全球化浪潮已势不可挡,事实上,大前研一的《无国界的世界》吹响了迎接全球化的号角,而现在要的是如何奔向蓝海,决胜未来。 46《丰田生产方式》 当丰田的品牌扩张、不断进步为全球汽车制造业提供参考时,当Kaizen被视为最明确、最简单、最迅捷的通向产量最大化和质量最优化之路时,丰田生产方式是否也会像丰田汽车“山穷水尽疑无路,有路必有丰田车”那样成为人们啧啧称赞的主流选择?大野耐一的坚定给了我们信心。 47《海星模式》 认为海星模式代表未来,未来将由它主导的定论是不严谨的。在很长一段时期内,海星所代表的分权化、无序、网络效应、扁平化结构确实会成为信息时代的不可逆转的发展趋势,但潮流不至于立即成为主流。而且,仅就海星的生物仿生学商业应用而言,它实在不够颠覆集权式管理。 48《愿景》 《愿景》就像一座灯塔,为企业指明了前进的方向,指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系,甚至是商品摆放陈列的细节。《愿景》无疑是企业的精神、哲学和灵魂,它藉由文化塑造,通过战略体现,转经策略执行。因此,我们更期待胡佛能揭示企业如何伟大,而不只是企业何以伟大…… 49《关键决策》 我们需要冒一些风险,为的是求得一些机会。如果因为害怕犯错而不再创新、不敢冒险,则必然导致失败。千万不要误解,米特尔施泰特的《关键决策》不是让我们不犯任何错误,而是让我们在有可能的情况下尽力避免错误。人非完人,错误在所难免,关键是能否学会及时分析和识别错误。要知道,在商业实践中不冒任何风险可能是我们所能犯的最大错误。 50《最后期限》 如果只是把某些管理箴言一一罗列,另外再举几个诸如微软、宝洁、IBM等大公司的经营事迹,那么这本书顶多就是目前我们常见的管理励志图书了,能畅销但很难常销。《最后期限》独辟蹊径,作为一本项目管理小说,它以主人公被绑架为开端:汤普金斯先生,这位爱打瞌睡的资深项目经理、公司近期裁员的牺牲品,被绑架到一个完全陌生的国度,委以一项近乎不可能的任务,开始一次奇异的、难以测度的冒险……
现代企业管理重点内容
如果是初学者,建议你看下下面这个书单,都很不错、很实用的。
1.《管理者必读12篇》
《管理者必读12篇》是继《CEO必读12篇》之后,信汇中正领导力及其合作机构开发的又一项革命性自主培训产品。现在,作为一名普通的中、高阶管理者,你同样可以亲身感受像CEO必读12篇一样的卓越培训体验,轻松实现个人成长。
2.《管理的实践》
《管理的实践》(The Practice of Management),开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。粗略列举一下,就可以包括:目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。
3.《领导力21法则》
《领导力21法则》是全球领导力大师――麦克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则,有效讲透了提升领导力的方方面面,将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。
4.《基业长青:理想公司的成功理念》
1994年,通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究,吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案:企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省,使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。
5.《从优秀到卓越》
本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作,它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀,但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司,如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢?是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”?发展的瓶颈是不是真的难以突破?
6.《360度领导力》
作者列举了在这4个方面中层领导者常会遇到的问题和困扰,给予实用的建议。书中所包含的真实案例和小练习,可以帮助读者结合自己的实际处境和行为习惯,有针对性地对照、学习、改进,从而逐步提高自己的领导力。
7.《影响力: 你为什么会说“是”?》
自出版以来,这本书就一直是最为畅销的书。由于它的影响,使得劝说成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本最最基本的书,是你理解人们心理的基石。
8.《有效的管理者》
德鲁克著。1967年出版。集中论述了一个管理者如何才能做到卓有成效。认为卓有成效的管理者一般要具有6个特征:(1)重视目标和绩效;只做正确的事情。(2)一次只做一件事情,并只做最重要的事情;审慎设定自己的优先顺序,随时进行必要的检讨,抛弃过时的任务,或者推迟做次要的任务;恰当利用宝贵时间。(3)创造新思想、远景和理念;激励他人作出各自的贡献,提高整体的绩效;建立一个有绩效的团队。(4)在选用高层管理者时,注重出色的绩效和正直的品格;充分集中人员的知识和技能,利用这些优势达成组织的目标。(5)增进沟通;有选择性地搜集所需要的信息。(6)只做有效的决策。
第一章企业: 从事生产、流通、服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需求并获得盈利,自主经营,自负盈亏,依法成立的经济实体,是社会经济活动的基本单位。
特征:盈利性,获得盈利是企业生存与发展的目的。
自主性,它是独立从事商品生产和服务的经济组织。
依法成立,有一定法律形式。
在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划、组织、控制、领导等工作,对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息)进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。
四层含义:第一,管理是一个过程;第二,管理的核心是达到目标;第三,管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源;第四,管理的本质是协调。
作用:实现个体无法完成的目标。
整合集体力量,实现1+1>2。
节约资源,提高效率和效益。
增强士气、凝聚力量等等。
企业管理 根据一定的管理原理和方法,对企业人、财、物等资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制,取得经济效益的过程。
企业管理的任务合理组织生产力 维护并不断改善社会关系自然属性与生产力、社会化大生产相联系;管理的自然属性就是合理组织生产力,它没有国界,可为我所用。
社会属性与生产关系、社会制度相联系;管理的社会属性就是处理人与人之间的关系,具有阶级性。
1916年法约尔提出管理的5项职能:计划(plan):确定目标以及实现目标的步骤方法。
组织(organize):落实任务,组织人财物等生产要素。
指挥(command):对各层各类人员的领导或指导。
协调(coordinate):促进协作,搞好衔接,消除矛盾。
控制(control):监督检查纠正,确保计划目标的实现。
这些职能都是围绕组织的目标展开的活动,用一句话概括: 计划出意图,组织成实体,指挥凝力量,协调改(善)环 境,控制保方向,最终目的是出效益。
科学管理阶段(20th初-40年代)1911年泰勒发表《科学管理原理》标志着科学管理的诞生。
理论思想:应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
目的:提高劳动生产率(侧重基层劳动者的生产率)代表人物:泰勒;追随者:吉尔布雷斯夫妇、甘特等其他(代表人物:法约尔、韦伯)法约尔关于管理的5项职能和14条原则韦伯的官僚组织理论科学管理之父:泰勒简历著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”科学管理的主要内容科学管理思想和方法的应用案例: UPS(联合邮包服务公司)司机的工作程序。
追随者和亲密同事:甘特丰富了泰勒的科学管理理论甘特图泰勒的科学管理的主要内容:工作方法的标准化工时的科学利用差别计件工资制按标准的操作方法对工人进行培训计划职能与执行职能相分离梅奥 霍桑实验马斯洛 需求层次理论 (生理-安全-社交-尊重-自我实现)赫茨伯格 双因素理论(保健—激励)麦格雷戈 X、Y理论现代企业制度: 是以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司制为企业的主要形式,产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
现代企业制度的特征:产权明晰权责明确政企分开管理科学组织的概念:企业开展管理活动的总体框架结构。
建立的原则:根据企业的性质、规模、特点来灵活设置;坚持统一领导、分级管理;既要分工明确、又要便于协作;要精兵简政。
组织机构的基本形式:直线制(Line Structure)职能制(Functional Structure)直线职能制( Line & Functional Structure )事业部制(Division Structure)矩阵组织形式(Matrix Structure)企业集团(股份制)的组织形式模拟分散管理第二章战略管理的概念和特点:企业确定其使命,根据企业内外部环境分析设定战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施,对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。
特点是:全局性长远性竞争性相对稳定性风险性社会性配置性战略管理与运营管理的区别:战略管理:同时考虑外部环境和内部条件复杂、不确定、风险大整个企业范围重大的全局性的变化以环境或期望为动力运营管理:注重挖掘和利用企业内部条件相对简单、明确、风险小局部领域、关注专业化职能局部的、小范围的变化以资源为动力一个多元化公司往往有三个层次的战略:公司战略描述公司总方向,它主要回答这样两个问题:一是我们应当从事哪些业务和业务组合?二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略意图的实现?包括方向战略、组合分析。
公司层战略是战略体系的主体和基础,起着统领全局的作用。
特点:它以抽象概念为基础,与事业战略和职能战略相比不甚具体,此外,公司战略有很大的风险性,成本高,预期收益也大,需要时间长,要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。
经营战略经营战略通常发生在事业部或产品层次。
它主要回答这样的问题:企业的经营领域已经确定的前提下,我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争,获得竞争优势?特点:与公司战略决策相比,事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益;但与职能战略相比,其风险性、成本及预期收益都要超过职能战略决策。
职能战略职能层战略则是在经营层战略指导下,按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方针进行落实和具体化。
它要回答的问题是:我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略?特点:它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策风险小,所需代价(成本)不高,所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性。
稳定战略即在战略方向上没有重大改变,维持当前的活动。
该战略的显著特征是公司很少发生重大改革或变化,具体包括它持续地向同类顾客提供同样的产品或服务,保持现有产销规模和市场占有率,稳定和巩固现有的竞争地位等。
一般说来,奉行稳定型战略的公司都集中于生产单一产品或服务。
发展战略有两类基本的公司发展战略:多元化进入其他产品或产业 ;纵向一体化战略 这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现,也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。
多元化战略,也称为多角化或多种经营战略,是指企业同时生产或提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营模式。
多元化包括同心多元化和离心多元化。
相关多元化是扩展进入一个相关产业的好办法。
寻求协同作用。
不相关多元化是进入与当前产业不相关的产业。
采用这种战略主要是从财务上考虑现金流或降低风险。
企业外部原因 1. 原有业务领域市场容量的有限性 2. 市场集中度高的行业中的企业要想获得更高增长率 3. 需求多样性和不确定性,寻求长期收益的稳定性企业内部的原因 1. 企业内部有剩余资源注意问题: 1.当企业规模较小而产品及市场都在不断增长的情况下,不宜采用多元化经营战略 2.企业必须决策采用哪种类型的多元化战略。
3.多元化的程度。
补充:主要风险 1. 管理跨度加大,管理效率下降 2. 进入新的业务领域,风险加大 3. 对企业管理者素质要求提高“一体化”一词是指将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体。
一体化的基本形式有两种,一种是横向一体化,又称作水平一体化,是指与同行业竞争企业之间进行的联合,目的是扩大生产规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力。
另一种是纵向一体化,又称作垂直一体化,是生产企业与原材料供应企业,或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。
我们重点介绍纵向一体化战略。
后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合,目的是确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应,加强对所需原材料的质量控制, 前向一体化是指生产企业与用户企业或销售商之间的联合,目的是促进产品销售,提高市场控制能力。
纵向一体化战略的优点:对于生产原材料的企业,纵向一体化有助于其了解市场需求,提高产品的市场竞争力。
纵向一体化可以降低成本。
企业自制零部件的成本一般会低于外购,自营销售一般会增加盈利。
纵向一体化可以加强生产过程的控制。
纵向一体化战略的缺点:不如专业化生产效率高。
企业强化自已制造和自行销售的能力后,其效率往往低于专业制造和专业营销的效率。
机动性差。
需要较多的经营资金 纵向一体化导致管理复杂化收缩战略:当公司在部分或所有产品线上的竞争地位处于劣势,导致业绩低下,销售额下降,由盈利转为亏损时,可用收缩战略。
收缩是努力快速“止血”,一般是全面削减规模和成本。
巩固就是执行一个行动计划,以稳定瘦身后的公司,主要的战略有:抽资转向战略 调整战略 放弃战略 清算战略 竞争战略在产业中建立一个可以防守的地位,使公司业绩能够超出竞争对手。
低成本战略是公司或者事业部比竞争对手更有效率设计、生产和营销同类产品的能力。
差异化战略是在产品质量、特殊性能或售后服务方面为购买者提供独特的或超级价值的能力。
集中化战略:战略目标为行业中某一特定市场。
成本领先战略又称低成本战略,是指企业在提供相同的产品或服务时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。
成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略,要求“积极建立高效大规模生产设施,通过经验曲线与严格的成本与费用控制努力寻求成本削减,避免边缘客户定单,在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。
”成本领先战略的优点:1'低成本企业可获得高于行业平均水平的利润,这将进一步强化其资源基础,使其在战略选择上有更大的主动权2'能有效地防御来自竞争对手的抗争3'企业的低成本地位能对抗买方讨价还价的能力4'无论是在还是其他成本优势方面,那些导致成本领先的因素往往也是潜在进入者需要克服的进入障碍5'可以有效地应付来自替代品的竞争成本领先战略风险:1'生产技术的变化或新技术的出现。
2'行业中新加入者通过模仿、总结前人经验或购买更先进的生产设备,从而获得更低的成本。
3'采用成本领先战略的企业往往专注于降低产品成本,因而容易忽视外部市场需求的变化。
4'受通货膨胀的影响,生产投入成本升高,降低了产品成本和价格优势,从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。
5'为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化,同时适应性差。
在稳定的环境下,技术和设备的专一化也许不致引起多大的问题。
第三章决策的定义:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策的原则:满意原则 若想使决策达到最优必须:1'获得与决策相关的全部信息2'了解全部信息的价值所在3'预期到每个方案在未来的执行结果.(但在现实中上述条件往往不能满足.)决策的依据:适量的信息决策的类型:按决策影响的时间分:长期决策:关于组织长期发展方向、全局性的决策。
短期决策:为实现长期目标而进行的短期战术决策。
按决策重要程度分(附图:管理层次与决策)战略决策:解决组织目标、方向等重大、全局性问题。
管理决策:贯彻战略决策而采取的战术性决策。
业务决策:为日常工作提高效率而作出。
按决策的重复程度分:程序性决策:解决例行问题。
有经验、程序、标准可循非程序性决策:解决例外问题而进行的决策。
按决策的起点分初始决策追踪决策按决策的主体分集体决策。
优点:二人智慧胜一人个人决策按决策所处的条件或环境的可控程度分确定型决策:条件可控,各方案结果确定。
非确定型决策:状态未知,各个状态的概率亦未知。
风险型决策:状态可知,各个状态的出现概率可知。
决策过程:1'识别机会或诊断问题2'识别目标3'拟定备选方案4'评价备选方案5'选定方案6'方案的执行7'监督和评估经营决策的方法:1.定性决策方法 定性决策方法,是指难以量化或难以作精确数量分析的决策,可根据管理者和专家经验、知识、判断能力及胆略,通过定性判断,寻求解决问题的最佳方案的决策方法。
主要有如下几种方法: 德尔菲法头脑风暴法电子会议法 哥顿法 淘汰法 环比法(0-l评分法)第四章市场营销的含义:个人和集体通过创造提供并出售,同他人自由交换产品与价值,以获得所需的一种社会管理过程.营销是一种价值的自由交换,目的是满足双方的需要与需求,实质是客户需要与需求.市场营销的相关核心概念:需要、欲望、需求 产品 价值、成本、满意 交换与交易关系与网络 市场营销者与预期顾客营销管理:1、营销管理的实质是需求管理: 1、负需求2、无需求3、潜在需求4、下降需求5、不规则需求6、充分需求7、超饱和需求8、不健康需求2、忠诚的价值 3、价值传递过程的管理五种竞争观念:1'生产观念:认为消费者喜欢那些随处可以得到的\价格低廉的产品,因而生产性的组织致力于获得更高生产效率与更为广泛的分销覆盖面.2'产品观念:认为消费者喜欢高质量多功能和特色多的产品,因而在产品导向的组织里,管理层总是致力于生产优质的产品,并不断的改进产品,使之日臻完善.3'推销观念:如果对消费者置之不理,他们就不会大量购买本组织产品,因此企业必须主动推销和积极地进行促销活动.4'营销观念:实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求与欲望,并且比竞争对手更有效地传递目标市场所期望满足的东西5'社会营销观念:组织的任务在于确定诸目标市场的需求,欲望和利益,并以保护或者提高消费者与社会福利的方式,比竞争者更有效更有力地向目标市场提供所期待的满足.市场营销环境——宏观环境特征:1'不可控因素2'力量组合3'趋势主要宏观环境因素:人文统计环境 :人口数量、人口结构、家庭规模、人口流动性 (人口学)自然环境经济环境:消费者收入水平、收入分配、消费结构政治法律环境技术环境社会文化因素五种竞争力量模型:1'同行业的竞争者(细分市场内的竞争)2'潜在的新参加竞争者(流动性威胁)3'替代产品(替代产品的威胁)4'顾客(购买能力)5'供应商(供应能力)消费者市场分析:消费者市场分析——影响因素1'文化因素:文化亚文化社会阶层2'社会因素:参照群体家庭角色与地位 3'个人因素 :年龄与生命周期阶段职业经济环境生活方式个性与自我观念 4'心理因素 :激励知觉学习信念与态度 STP战略:一、目标营销三大步骤 [ 市场细分1.确定细分变量和细分市场2.勾勒细分市场的轮廓][目标市场选定1.评估每个市场的吸引力2.选择目标细分市场][市场定位1.为每个目标细分市场确定可能的定位观念2.选择、发展和沟通所挑选的定位观念]二、市场细分 1'市场细分与常用变量:地理变量 人文统计变量(年龄、性别、收入、职业、教育) 心理变量 (个性、生活方式)行为变量 (购买时机)2'有效细分市场的要素: 可衡量性 足量性 可接近性 差异性 可行动性 三、目标市场选定1'评估细分市场1)'细分市场的结构吸引力2)'企业的目标与资源3)'细分的规模和发展前景 2'选择细分市场的五种模式单一市场集中化/选择性专业化/产品专业化/市场专业化/完全进入四、市场定位 产品:是能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。
产品的五个层次:核心利益/基础产品/期望产品/附加产品/潜在产品产品组合决策:产品线/产品项目/产品组合/产品组合的四个尺度产品线决策:分析方法:销售量与利润分析,BCG法/产品线相关决策品牌化决策:品牌的定义:一种名称、术语、标记或设计,或是他们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品与服务区分开来。
品牌的六个层次:属性/利益/价值/文化/个性/使用者服务的特性:无形性/不可分离性/可变性/易消失性定价策略:1、价格的制订过程 选择定价目标---测定需求---估算成本---分析竞争对手的价格成本与提供物---选择定价方法---选择最终价格2、价格调整[地理定价价格折扣及折让 差别定价 心理定价战略]3、企业价格的变动 [降价的注意点 ①低质量陷阱 ②脆弱的市场份额陷阱 ③钱袋陷阱 提价的方法 ①采用产品与服务分列价目 ②减少折扣 ] 4、对竞争对手价格变动的反应[维持原价维持原价并采用非价格手段进行反击追随降价,并维持价值不变提价并推出新品牌来围攻竞争对手降价的产品推出更廉价的产品进行竞争]渠道决策:选择渠道成员/激励渠道成员/评价渠道成员/渠道改进安排促销组合:广告/销售促进/公共关系与宣传/人员推销/直接营销第五章生产过程狭义的:指产品生产过程,是对原材料进行加工,使之转化为成品的一系列生产活动运行过程。
广义的:指企业生产过程,从生产技术准备开始,到产品生产出来为止生产过程的构成:生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程 附属生产过程生产管理的任务:通过合理组织生产过程、有效利用生产资源,适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。
合理组织生产过程的要求:生产过程的连续性/生产过程的平行性/比例性/均衡(节奏)性/柔性生产管理的内容:生产战略决策生产系统的设计管理生产系统运行管理生产系统维护与创新管理 生产系统的决策过程:第一,生产系统功能目标决策,包括根据用户的需求和企业竞争战略来定义产品的功能,再由产品将这些功能转换为对生产系统的功能目标。
第二,生产系统结构的决策,它是根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构-功能特性,进行生产类型的匹配,这种匹配是通过调整系统结构与非结构要素实现的。
生产系统的功能目标:创新、质量、弹性、成本、继承性和交货生产系统结构--功能关系特点:单一对应、功能相悖、极端优势第六章物流最早是美国少校琼西.贝克1905年提出:军备的移动与供应相关的战争艺术的分支叫物流.20世纪80年代初我国从日本引进物流概念.物流定义:现代物流泛指原材料\产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程.第三方物流的特点:信息网络化/关系合同化/功能专业化/服务个性化物流活动的构成:运输\保管\搬运\流通加工\包装\信息质量:一组固有特性满足要求的程度产品质量:是指产品能够满足要求所的特性,包括性能,可靠性,寿命,安全性,外观质量,经济性质量管理的发展阶段:一\质量检验阶段二\统计质量管理阶段三\全面质量管理阶段特点:上世纪40年代以前为质量检验阶段,仅能对产品质量实施事后把关,但是产品的质量不是检验出来的,因此,质量检验并不能提高产品的质量,只能剔除次品和废品。
全数检验成本高,不适合大规模生产。
40-60年代,质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段,利用哈修特工序质量图进行质量控制。
哈修特认为产品的质量不是检验出来的,而是生产制造出来的,所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段,实行过程控制。
并采用抽样检验来适应大规模生产。
1961费根保姆提出全面质量管理理论。
将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程,强调全体员工都参与质量控制。
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