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企业量化管理的理论基础之一是科学管理理论。科学管理产生于十九世纪末二十世纪初,其创始人是美国著名的工程师和科学管理家费雷德里克·泰勒(F·Taylor,1856-1915)。当时,美国资本主义经济发展较快,企业规模迅速扩大,但是由于管理落后,生产操作方法混乱,资源、人、财、物配置低效,工人的劳动所得不与其劳动强度挂钩且工资很低,劳资关系紧张,工人“磨洋工”、消极怠工现象大量存在,企业的效率低下。在哈佛大学就读的泰勒因病辍学后,先后在工厂当过学徒和工段长,并最终被提升为公司的领导者,成为一名管理人员。在他与从事生产的工人的长期接触中,对低效率和有组织的怠工问题感受深切,对劳资双方矛盾的不断激化深感忧虑。他认为企业效率低下的原因在于管理部门缺乏合理的工作定额,工人缺乏科学指导,必须用科学知识来代替个人的见解或个人的经验认识,于是他开始对管理科学化进行潜心研究。为此泰勒先后做了大量实验,在总结长期实验的基础上,他提出了科学管理的五条原则: 管理和劳动分离,管理者和劳动者在工作中密切合作,以保证工作按标准的设计程序进行。 泰勒认为,“管理这门学问注定会具有更富于技术的性质。那些现在还被认为是在精密知识领域以外的基本因素,很快都会像其他工程的基本因素那样加以标准化,制成表格,被接受利用。”泰勒还进一步指出,“同样的原则能以等量的威力适用于所有的社会行为上:在人们的家庭管理上,在人们的农场管理上,在人们的大小商人、人们的教育、人们的慈善机构、人们的大学和人们的政府各部门的业务管理上。”
泰勒的设想在今天变成了现实, 企业量化管理在很多方面吸收了科学管理的管理理念。比如任务定额化,企业量化管理强调首先确定标准工作任务或工作目标,然后对其逐步细化、具体化,并逐项量化打分以便量化考核;程序标准化,为求管理的公平性,企业量化管理一个重要的环节是针对具体的管理对象和管理内容制定出标准的工作程序,并对程序中各个步骤和环节根据其重要程度分别赋予相应的分数和权重;酬金差额化,量化管理对工作任务、工作程序等方面进行精确量化的目的之一,就在于根据量化结果实行“按劳取酬”,把完成工作的质和量与工作人员的报酬紧密联系,从而达到激励的目的等等。以科学管理为理论基础的量化管理促进了管理的规范化和制度化,但它也同时继承了科学管理自身固有的缺陷,比如程序标准化固然有助于管理的规范化,但它也会成为束缚工作人员的思想和手脚的绳索;酬金差额化的确可以提高工作积极性,但由于其过于强调物质激励,会导致人们急功近利,不利于从根本上长期激励工作人员的积极性和主动性,同时它还会导致组织内部人际关系紧张。除此之外,科学管理中泰勒的定额任务和标准程序等都是经过长期实验得出的,而当前在中国各行各业中实施的量化管理中的标准工作量和标准工作程序大都是根据经验而不是实验确定的,所以其科学性和规范性还有待于进一步论证。 企业量化管理的另一理论来源是实证主义(Positivisme)或者说实证哲学(Philosiphie positive)。实证主义产生于十九世纪3(卜40年代,其创始人是法国哲学家、社会学家奥古斯特·孔德(Auguste Comte,l798—1857),孔德是一个身处巴黎市民社会中的市井哲学家,“他厌恶发表令人眩目的、高深莫测的哲学议论.而乐于从社会实际生活出发,提出试图能解决社会实际问题的确实而有用的理论”。作为精通数学、物理学、天文学等学科的科学家,孔德在长期从事科学研究和潜心研究培根、狄德罗、笛卡尔、休谟等前人的思想及著作后,他感到自己的科学所以能成为科学,就在于它始终坚持贯彻“以被观察到的事实为基础”的实证主义。所以他提倡一种唯科学主义,主张实证的精神和作为实证方法的“客观方法”,不仅是一切自然科学的指导精神与基本方法,也是一切社会科学的指导精神和基本方法,要求社会科学能够像自然科学那样具有可确证、可证实的特性。孔德实证主义的基本信念是认为社会科学与自然科学并无根本区别,于科学有用的认识是建立在对可观察世界的感觉经验基础之上的,他企图使社会科学摆脱以往与自然科学相割裂的状况,而成为自然科学的直接发展和继续,成为整个实证科学体系中的一个科学分支。实证主义拒绝回答思维和存在、精神和物质的关系,认为这是人的认识能力无法解决的问题。哲学应当象实验自然科学一样以经验、事实为依据,而经验、事实永远只能到现象领域,不能达到事物的本质和内部规律。
概括而言,实证主义主要包括以下一些思想:① 科学中的一切知识都是通过用感官进行系统的观察获得的。对一种主张(观点)决定取舍的唯一标准,是看它是不是和事实(经验数据资料)一致。② 对实证主义而言,事实或经验数据资料是不带理论性的,是不受道德或政治的、种族或文化的偏见的影响的,它们是能够用不含任何理论假设或预设的语言加以描述的。③ 客观性是通过主观之间对事实的一致看法而建立的。④隐藏在物理科学进步背后的方法,对于人类社会领域的研究也是适用的。⑤ 科学的目的是建立普遍法则或一些概念。这些普遍“真理”是依赖对事实的观察研究而确立的。一旦这样的真理成立,它们就会生成新的假设,待进一步的观察研究验证。⑥ 正像在物理科学中一样,复杂的现象被分解为基本组成要素或部分,在社会科学中也要如此。⑦ 科学研究是价值无涉的,即是说,对于政治、社会或道德问题是中立的。
实证主义用数学、物理学等严密科学构造了关于世界的图示,强调事实和经验,反对思辩,主张用实证科学的方法统辖所有的科学,在他们看来,某一学科要成为科学,就必须采用自然科学的研究方法,以精确化的语言来描述事实,并把理论演变成为一套技术原则与操作规范。 除科学管理和实证主义外,企业量化管理还直接受到科学主义思潮的影响。科学主义(Scienrism)是现代西方两大哲学思潮之一,它又被译为唯科学主义,是一种狭隘的科学观。人类在走过了原始的蛮荒和中世纪的蒙昧之后,近代以来,自然科学一直在征服自然、改造自然的活动中凯歌行进。随着科学技术的迅速发展和广泛应用,科技对人类社会的作用越来越大,在人们心目中的地位也越来越高,赢得了人们普遍的信任和尊重。人们在尽情享受科技文明的喜悦时,不由自主地滋生了对科学的崇拜和迷信。“科学万能”成为人们深信不疑的神话。由于科学的成功所取得的威望,科学的威力被夸大到了无以复加的程度,认为科学无所不能,无往不胜,自然科学知识被视为人类知识的典范,科学方法被视为无所不能。在这种历史背景下,科学主义诞生了,它把科学片面地理解为实证自然科学,并被推广到人类社会生活的各个领域,认为唯有科学才能有效可靠地认识世界、改造世界,唯有科学的不断发展、进步才能促进社会向前发展,把科学的有限原则予以无限制的普遍适用,试图把自然科学的精神和方法贯彻运用到其他所有知识领域,包括用自然科学解释人的心理、社会和哲学问题。科学主义在方法论上的主要观点是崇尚客观、精确、量化、崇尚机械性地预设、彻底的论证,认为自然科学方法是唯一科学的方法,因而自然科学方法应被广泛应用于哲学和社会科学的一切研究领域。任何学科要真正成为科学,就必须运用实验— — 归纳这种自然科学的实证方法来探寻事实间的因果关系,并在此基础上建立起严密的学科体系。
在科学主义的影响下,企业量化管理注重吸收和借鉴自然科学的方法和手段来解决管理问题,把管理活动抽象成数学模型,运用各种数学方法对管理结果统计、计算、分析,追求管理结果的数量化和精确化,这些都在一定程度上促进了管理的科学性、严谨性。但科学主义实质上是对科学盲目崇拜和信仰的一种狭隘的科学观,以此为指导思想的量化管理盲目地将一些自然科学方法应用于人的精神、思想、意识领域,并将管理是否量化以及量化结果的精确程度作为衡量管理活动是否科学的依据,这种作法有失偏颇。首先,任何方法都有其适用范围,自然科学方法并不能适用于所有的学科领域,用自然科学方法来考察社会关系、人的思想意识、脑力劳动成果等事物,从表面上看是增加了其科学性,而实质上造成了对事物本质属性的扭曲;其次,企业量化管理一味追求量化结果的精确性,实际上量化结果的精确性与其科学性之间并没有必然联系,有些量化结果看似精确而实际是毫无意义的。比如一个学生的操行品德得了85分,这并不能说明该学生道德水平高或者达到了某一水平。
由上述分析可以看出,企业量化管理是一种以科学管理为其理论依据,以实证主义作为其方法论基础,以科学主义作为指导思想,以成熟的自然科学为效法的榜样,以追求精确、定量、客观为目标的管理方法。它在适当范围的应用可以有效地减少“磨洋工”现象,提高管理的效率。但如果片面夸大其科学性,对它盲目崇拜,就会导致量化管理的不断泛化,进而走向极端化,最终会给人们的社会生产实践造成巨大的负面效应。
一、古典管理理论阶段
⑴背景:古典管理理论是以工业化大生产为主要的背景,以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。古典管理理论阶段,生产力迅速发展,市场经济主体地位逐渐的建立,不断出现丰富的思想火花,反过来又进一步的促进了生产力的发展。古典管理理论出现的思想基础是资本主义精神的建立。实践基础是工厂制度的建立,工业化进程对管理提出了新的要求。而科学时代的到来,市场经济主体地位的确立则成为古典理论阶段的产业基础。
⑵特征:古典管理理论的主要特征是使小企业获得生存和把企业获得获得最大的利益作为企业的奋斗目标。以组织为整体,以获得最大利益作为基本的指导思想。
⑶主要代表人物及理论:
①科学管理理论。泰勒是科学管理理论的创始人,被誉为科学管理之父泰勒的科学管理主要包括3个方面的内容:作业管理、组织管理、管理哲学。作业管理,由一系列的科学方法组成。制定科学的工作方法、制定培训工人的科学方法、实行刺激性的报酬制度。自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权,如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。
②古典组织理论。古典组织理论一般认为包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚制理论。法约尔的一般管理理论提出了企业六大职能为技术、商业、财务、安全、会计以及管理。并提出了管理的五大职能为计划、组织、指挥、协调和控制。同时提出了法约尔14项管理原则:劳动分工、权利和责任、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中、等级制度、纪律、统一指挥、统一领导、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。
韦伯的提出了官僚制理论,现代官僚制也称为理性官僚制或韦伯官僚制,它的内涵可以总结为是一种权力依职能和职位进行分工、分层,以规则为管理主体的组织体系和管理方式,作为一种管理方式,官僚制为现代社会的组织管理提供有效的管理方式,作为组织结构,官僚制组织结构视为与工业化大生产相适应的最为理想的组织形态,是人类普遍采用的组织结构。
二、行为科学理论阶段
⑴背景:
古典管理理论阶段促进当时生产力的发展,但随着社会的发展,人们发现古典管理理论并不能解决实践中所遇到的所有问题。尤其是对人的研究,古典管理理论涉及的非常的少,逐渐从科学管理理论转向了行为科学理论上。第一次世界大战的爆发,是行为科学理论出现的背景。20世纪20年代,尽管泰勒的科学理论管理为企业解决了一些问题,但是劳资纠纷此起彼伏,这在客观上要求新的理论出现。
⑵特征:行为科学理论阶段重视对人的研究,包括人的心理、行为等。重视高效率实现组织的目标。
⑶主要代表人物及理论
①霍桑试验:20世纪20年代,尽管泰勒的科学理论管理为企业解决了一些问题,但是劳资纠纷此起彼伏,在这样的情况下促使资产阶级管理者们研究什么决定了工人的效率,在美国国家科学委员会的赞助下,开展了著名的霍桑试验。霍桑试验前后共进行了2个回合。第二个回合是在哈佛大学教授梅奥主持下进行的。试验共分为:车间照明试验、继电器装配试验、访谈试验、继电器绕线组的工作室试验。通过霍桑试验,人们发现了影响员工效率的因素。霍桑试验的结论:职工是社会人,金钱不是刺激人们积极性的唯一动力。
②个体、群体行为研究。在行为科学理论阶段出现了分别对个体和群体的研究。人作为社会中最小的单位,研究个体人的行为,是研究组织的基础。个体行为研究中包括:马斯洛需要层次论、奥尔德弗的生存发展理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论、弗鲁姆的期望理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、波特和劳勒的综合激励模型、沙因的复杂人理论。霍桑试验之后,对群体行为的研究同样成为行为科学研究的重要部分,群体行为研究研究主要是指群体动力学。
③领导方式理论。在西方领导方式理论分为2个部分,一是对领导者品质的研究,二是领导方式理论的研究。美国的行为科学家亨利和鲍莫尔都提出了成功的领导者所具有的的品质,例如:能与人合作、忠于组织、灵活机智、责任心强、掌握领导艺术、具备高效率的企业领导能力等。领导方式理论,包括连续统一一体理论、二维领导的模式、Z理论。
三、现代管理理论阶段
⑴背景:资本主义通过第二次世界大战政治、经济发生很大的变化,同时管理理论也出现了巨大变化。现代管理理论的经济背景是在第二次世界大战后经济的发展。原子能、计算机、空间技术的发展是现代管理理论形成的科学技术背景。垄断企业规模巨、大中小企业协作化要求新的管理理论的出现,而生产力导致生产方式的变化、宏观经济的调节作用、受教育的程度的提高、自然科学的渗透则是科学管理理论形成的深层原因。
⑵特征:现代管理理论体现出了管理理论的渗透性、相交性和多样性。
⑶主要代表人物及理论
现代管理理论的特征体现了管理理论的复杂性。现代管理理论又被称为管理丛林时代。管理是一个复杂的过程,随着时间、空间等因素的变化而变化。这一时期的管理流派甚多。主要的、具有代表性的包括:管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、数量管理科学学派、权变理论学派、经验主义学派、经理角色学派、计算机管理学派等。现代管理理论阶段流派之多,思想之丰富。现将最具有影响力流派介绍如下。
管理过程学派理论来源于法约尔思想。该理论后经孔茨得以发展。管理过程学派认为,管理就是组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理的过程和管理的职能是分不开的。管理是个普遍的过程,它与组织中的层次没有关系。
决策理论学派,决策贯穿于组织活动的全部过程,该学派的代表人物为西蒙。是以社会系统论为基础,吸收了行为科学、系统论观点、运用电子计算机技术和统筹的方法而发展起来的理论。决策理论学派认为,管理就是决策。
四、当代管理思想阶段
⑴背景:20世纪70年代和80年代,世界各国的竞争由军事实力为基础转向以经济实力为基础。原材料经济与工业经济、制造业的生产、流动资金的发展,是当代管理思想的的经济原因。世界的格局发生的变化,旧的格局解体,新的世界格局正在形成,这也是管理思想发生变化的重要原因。
⑵特征:最为突出的特征是“战略”这个词语被引入到了管理界。
⑶主要代表人物及理论
20世纪80年代以后,在动荡的环境中,迫切的需要新的管理理论的出现,为了适应这一动荡的年代,出现了以彼得斯为代表的适应变化的管理管理思想,以及德鲁克的管理思想,同时为了适应企业兼并和企业的发展,波特创造出来战略管理理论。这一时期的管理思想主要包括:彼得斯的管理思想、波特的战略管理理论、彼得圣吉的学习型组织、威廉大内和沙因的企业文化理论等。
彼得斯的管理理论包括2个方面:一是人既要作为集体的一员,同时又要突出自己,他既要努力时候使自己所在的组织获胜,同时又要使自己成为这个组织中的优秀者。二是,只要人们认为某项事业是伟大的,那么人们就愿意为了这个事业而奋斗。
波特的战略竞争理论,波特认为
决定企业盈利能力是有5个方面的因素决定的,潜在入侵者的、供应者、购买者、行业现有竞争者及替代产品或服务。这5种竞争力量作用力的总和,决定了企业的收益。波特同时提出了,有三种基本的战略,成本领先战略、特殊优势战略、目标集聚战略。波特认为企业如果要获得竞争优势,企业就要从中选择出一个战略方向。
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